Wikipedia:Cómo mantenerte calmado en un conflicto

Wikipedia ha vivido discusiones amargas. Es fácil meterse en disputas en línea, especialmente en un entorno que permite respuestas inmediatas, como es Wikipedia, pero, por favor, recuerda que todos estamos aquí por, más o menos, la misma razón, y que hay otra persona al otro lado de la conversación. Los flames o confrontaciones son contraproducentes y hacen de Wikipedia un proyecto mucho menos atractivo para todos.

Guía de cómo aplicar Wikiamor a otro usuario.

Aquí hay una lista corta de consejos que los editores experimentados han encontrado útiles; algunos no solo son útiles para la comunidad en Wikipedia, sino también para la vida cotidiana de cada lector y escritor wikipedista:

1. No intentes ganar las disputas; intenta resolverlas.
2. Presume siempre buena fe.
3. Si alguien no está de acuerdo contigo, trata de entender por qué. Cuando no entiendas las opiniones o acciones de alguien, pídele que te explique. De la misma manera, tómate el tiempo necesario para darle buenas razones de por qué piensas que tu opinión es la buena.
4. Es preferible ser inteligente a tener la razón. Dialogar puede parecerte una pérdida de tiempo cuando estás convencido de cuán obviamente tienes razón. En la práctica, mantenerse calmado y dialogar sosegadamente da mejores resultados que empeñarse en intentos frontales de que te den la razón a toda costa.
5. Si estás enfadado, piénsalo dos veces antes de pulsar «Guardar la página». Si es necesario, tómate tu tiempo en vez de postear o editar inmediatamente. Vuelve al día siguiente o en una semana. Puede que encuentres que alguien ha cambiado o comentado lo que ibas a hacer tú.
6. No etiquetes o des apelativos a la gente en sus ediciones. Términos como «racista» o «fascista» enfadan a la gente y hacen que se ponga a la defensiva. Cuando sucede esto, es difícil volver a una discusión productiva.
7. Recuerda que el texto llano es ambiguo y muchas veces parece más rudo que las mismas palabras viniendo de una persona frente a ti. El texto no tiene expresión facial, inflexión vocal ni lenguaje corporal. Es fácil malinterpretar las intenciones de la persona que lo escribió. Aclara a qué idea estás respondiendo; es recomendable empezar por explicar cómo interpretas el mensaje al que respondes. Destaca que se trata de una interpretación, utiliza «como pareces decir» o «tal y como te interpreto», etc. Incluso si no crees que has malinterpretado a una persona, la posibilidad siempre existe y remarcarla puede evitar posteriores disputas.
8. Ofrece disculpas. En el calor del momento, a veces decimos cosas que era mejor no decir; disculparse siempre ayuda a reducir las tensiones, además de que te coloca en una posición más digna y elevada.
9. No borres en forma sistemática. Mucha gente tiene algo útil que decir. Eso te incluye a ti. El borrado irrita a la gente y les hace sentir que han malgastado su tiempo: ten en cuenta el mover su texto a un subdirectorio de sus páginas personales, en vez de borrar. Es mucho menos provocativo.
10. Toma distancia. Hay docenas de bibliotecarios por aquí y muchos más usuarios que pueden hacer las cosas por ti. No dejes que una guerra de ediciones te quite el tiempo que dedicas a Wikipedia. Retírate un tiempo de una guerra de ediciones que se vuelva demasiado dura; trabaja en otros artículos. Después de todo, ¿no es eso por lo que estás aquí? ¿Para escribir?

Tratar con insultos

De vez en cuando, en Wikipedia, a pesar de que todo el mundo coincide en que no debemos enzarzarnos en ataques personales, palabras duras se cruzan entre colaboradores antiguos, pero con más frecuencia entre novatos. Hay varias maneras de tratar con esto:

1. Ignóralos. Que te insulten puede ser ofensivo pero no ayuda y es de inmaduros. Ve a tus asuntos y no te preocupes; no es necesario que les respondas.
2. Pide educadamente a la persona que crees que te ha insultado que se retracte de lo que ha dicho. Algunas veces la gente dice algo ofensivo por accidente, sin darse cuenta de que sus palabras pueden interpretarse de una manera determinada. Otra gente cambiará su manera de actuar al darse cuenta de que ha ofendido a alguien.

Si tú mismo, por accidente o enfado, insultas a alguien, una disculpa puede suavizar las cosas. Si de verdad insultas y no te puedes disculpar honestamente, a veces lo mejor es quedarse callado. Si eso no funciona, trata de centrarte de nuevo en la materia que te preocupa; intenta ser más específico sobre lo que no estás de acuerdo, en vez de insultar a la persona.

Trabajar para el PVN

Cuando pensamos que estamos corrigiendo violaciones de la política del punto de vista neutral (PVN), a veces cometemos el error de usar frases como «tal dice que…», «cual explica que…» (estas frases, por sí mismas, denotan un punto de vista no neutral, ya que dan a entender cierta implicación por parte de Wikipedia). El autor original puede ver eso como algo no PVN y borrar el cambio, desembocando todo en una guerra de ediciones. Otro ejemplo común es agregar adjetivos a ciertas fuentes para justificar la posición, frases como «según el periódico de izquierda XXX…», «según el medio capitalista privado XXX…», «según el líder de extrema derecha XXX…»; estas calificaciones tampoco denotan un punto de vista neutral, porque podrían inducir al lector a pensar que la referencia está sesgada.

Es mejor usar el siguiente método:

1. Pregunta muy amablemente en la página de discusión del artículo sobre los aspectos que consideras no neutrales y sugiere los cambios. Esto es particularmente importante porque lo que puede ser obvio para ti, no es necesariamente igual para otros usuarios.
2. Si no obtienes respuesta luego de un tiempo prudencial, haz tú mismo las sustituciones (usa tu lista de cambios para rastrear lo que quieres hacer).
3. Si te responden, trata de acordar las frases que quieres usar.

De este modo, cuando se llega a un acuerdo, no suele producirse una guerra de ediciones. La desventaja es que el artículo está parado, o en un estado insatisfactorio durante un largo periodo de tiempo, pero un artículo que cambia cada cinco segundos difícilmente deja una impresión mejor en el resto de wikipedistas.

Aun así existen algunos casos donde esta estrategia no funciona. Hay usuarios que simplemente no quieren escribir artículos desde el PVN (usuarios que borran información relevante, que son notoriamente antisociales, etc.). Estos usuarios no están realmente interesados en lo que es Wikipedia, y unos cuantos han sido expulsados. Si llegas a toparte con uno de ellos siempre es bueno pedir el consejo de otro usuario en el café o en casos extremos en el Tablón. De todos modos, ten en cuenta que hay muchos wikipedistas que tienden a escribir artículos ligeramente no PVN (sobre temas que les son cercanos, dando por buenos datos u opiniones sin contrastar o sin buscar referencias, etc) y que muchos de ellos aceptarán las críticas y se podrá trabajar con ellos.

Véase también

• Wikipedia:Civismo
• Wikipedia:Etiqueta
• Wikipedia:Presume buena fe